Как оформить возврат
Гарантийный срок
На товары, реализуемые в интернет магазине «ВОИН» гарантийный срок составляет 30 дней.
Исключение составляют товары, гарантия на которые подтверждается гарантийным талоном.
Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, что подтверждается кассовым чеком, либо уведомлением о вручении товара по почте.
Обмен и возврат
Оформление возвратов осуществляется в будние дни с 9:00 до 17:00. Забор посылок с Почты России осуществляется два раза в неделю.
Доставка возвратов службой доставки СДЭК осуществляется во вторник и четверг еженедельно.
Согласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе покупки, обмен товара происходит через оформление возврата.
Возврат товара надлежащего качества:
Возврат товара надлежащего качества осуществляется при условии сохранения всех бирок и этикеток. Возврату товара надлежащего качества подлежит, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине. Возврат производится на основании заявления на возврат(во вложении), которое необходимо подать в течение 14 дней с момента получения посылки.
При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки и комиссия за перевод платежа, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не возмещаются.
1. Заполните заявление на возврат.
2. Товар, подлежащий возврату, положите в оригинальную упаковку – это прозрачный пакет со штрих-кодом, в котором был доставлен товар.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется по адресу:
1. ФГУП « Почта России» по адресам:
- 140060, Центральный федеральный округ, Московская область, городской округ Люберцы, рабочий посёлок Октябрьский, ул. Комсомольская, 11 на получателя ООО «Воин»
2. Службой доставки СДЭК
Менеджеру СДЭК озвучьте, что хотите отправить КЛИЕНТСКИЙ возврат заказа, и назвать/показать адрес сайта VOINMARKET.COM.
Менеджер СДЭК сформирует накладную на отправку, в которой будут указаны все данные получателя, Вам останется предоставить только свои личные данные.
Возврат товара ненадлежащего качества:
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар.
Мы проводим экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, вернем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на склад. По результатам экспертизы с вами свяжется менеджер.
Товар ненадлежащего качества:
- При обмене возвращается полная стоимость доставки и обратной пересылки (если она производилась за счет клиента).
- При возврате возмещается полная стоимость товара и обратная пересылка (если она производилась за счет клиента).
ВАЖНО! Возврат товара ненадлежащего качества осуществляются: ТОЛЬКО ФГУП « Почта России» по адресу: 236001, г. Калининград, ул.Согласия д.5, кв.14 на получателя ООО «Воин». Посылку нужно отправить обычным отправлением, без добавленных услуг, таких как: объявленная ценность, СМС-оповещение и т.д. В случае добавления доп. услуг, их стоимость не компенсируется.
При отправке возвратов ФГУП « Почта России» просим направлять нам трек-номер для отслеживания Вашего отправления на электронный адрес: zakaz@voinmarket.com
Если направленный Покупателю почтовым отправлением Заказ был возвращен почтой Поставщику по причине истечения срока его хранения, Поставщик возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением всех расходов Поставщика на почтовую доставку возвращенного Товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
Если Покупатель обратится с просьбой повторно направить Товар, Поставщик производит отправку только после оплаты Покупателем стоимости повторной почтовой отправки Товара.
